Envíos y devoluciones

1. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA.

En Minere Shop queremos que quedéis encantad@s con vuestros pedidos.

Por ello, si por cualquier razón no estás completamente satisfech@ con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, enviándola a nuestra dirección de tienda.

<< C/Vicente Bautista Belda, Nº9 1ºA Callosa De Segura (Alicante) C.P:03360 >>

No realizamos reembolsos. Podrás escoger otro producto o adquirir un vale sin caducidad.

OPCIONES DE DEVOLUCIÓN:

Si el cliente lo solicita, nosotros nos hacemos cargo de la recogida y el cliente se hará cargo de los costes directos de devolución del producto, siendo estos 10€. En caso de que vaya nuestra empresa de transportes a realizarle dicha recogida en el día y fecha notificada por email y no se haga efectivo por encontrarse ausente, seguirá corriendo el plazo de los 15 días establecidos para cambios y/o devoluciones.

Nuestra empresa de transportes solo realizará un intento de recogida, en caso de encontrarse ausente, deberá enviarlo por la empresa de mensajería que usted elija.

Una vez recepcionemos la/s prenda/s en el almacén y comprobemos que se han seguido todos los pasos correctamente, se le enviará por email un vale con un código canjeable en nuestra web por el importe que pagó por la/s prenda/s devueltas menos 10€ en concepto de gastos de recogida. El código tendrá una validez de un año contando desde que se comunicó la solicitud de devolución. Este proceso puede tardar 10-15 días laborables. Todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado de avisos legales, sobre el derecho al desistimiento.

Si la diferencia a su favor es de más de 10€, le daremos un cupón por la diferencia. Si la diferencia a su favor es de menos de 10€, tendrá que abonar la diferencia del importe, deberá abonar por bizum o transferencia en las siguientes 12h posteriores a la recepción del email donde le indiquen los detalles del pago. Enviando un justificante por email (info@minereshop.es) de dicho movimiento (bizum o transferencia). En caso de no recibir dicho justificante en las 12 horas posteriores, la devolución tendrá que ser gestionada por la empresa de transporte elegida por el cliente.

Para «pedidos acumulados» la devolución será en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, enviándola a nuestra dirección de tienda.

2. DISPOSICIONES COMUNES.

PRENDAS Y CATEGORÍAS DE LAS QUE NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES:

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

-Prendas de fiesta (Colección navidad: Brillos, lentejuelas, etc).

-Artículos beauty.

-Perfumes.

-Ropa de baño.

-Ropa íntima.

-Accesorios. (Bisutería, complementos, etc).

-Prendas por encargo o personalizadas.

-Artículos en rebajas.

Su derecho a desistir del pedido será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que usted los recibió.

El producto que nos devuelva no podrá presentar daños, manchas o signos evidentes de uso y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquirió. Tenga presente que deberá devolver el producto junto con la etiqueta intacta correspondiente, así como cualquier complemento relacionado, de no ser así podría depreciarse el valor del producto. Los costes de devolución corren siempre a cargo del cliente.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Minere Shop sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.)

En el caso de realizar una devolución en nuestras oficinas, nuestro horario es de 19h a 21h. y la devolución se realizará de la misma manera, entregando un vale del importe. Si decide la devolución en nuestra oficina recuerde que debe llevar siempre la factura del pedido. Si ha decidido devolver cualquier producto, no lo podrá utilizar y deberá conservarlo con precaución mientras permanezca en su poder.

Una vez recibamos la prenda en perfectas condiciones en nuestro almacén, se procederá al envío por email del cupón descuento por el IMPORTE PAGADO POR LA/S PRENDA/S DEVUELTAS. El código tendrá una validez de un año a contar desde que se comunicó la solicitud de devolución.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.

En Minere Shop revisamos cuidadosamente cada producto antes de ser enviado. Si por alguna circunstancia el producto estuviese defectuoso:

1. Por favor, póngase en contacto de forma inmediata a través de nuestro teléfono “ 636 711 724” (vía WhatsApp ) en horario comercial de 10 h. a 14 h. con las fotos que prueben el defecto del articulo, la factura o ticket de compra, el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.

Pasadas las 24h de recepción del paquete, no se admiten devoluciones por taras.

1. Una vez recibido el WhatsApp con todos los datos solicitados, nos pondremos en contacto contigo para tramitar la devolución.
2. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.
3. Revisaremos la mercancía y emitiremos, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso del importe.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un WhatsApp al teléfono 636711724.

ENVÍOS:

¿Cuánto tardará en llegar el pedido?

Para los envíos en España (Península), el plazo de entrega es de 24/48h laborables desde que el pedido sale de tienda. Los envíos a islas (Canarias y Baleares), de 2 a 7 días hábiles desde que el pedido sale de tienda. Para envíos internacionales escribirnos a nuestro número de teléfono 636711724. Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en los envíos en las siguientes 24h desde la recepción del pedido, comunicándote por WhatsApp al 636711724.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos a Península cuestan 4,95€. En las Islas salen en Baleares por 10€ y en el envío a Canarias 14€. Los gastos de envío en pedidos internacionales se calculan en el momento de la tramitación del pedido. Envío gratis para pedidos superiores a 60,00€ solo en España (Península).

¿Con qué empresa de transportes recibiré mi pedido?

Trabajamos con la compañía de envíos de MRW. Dentro de web podréis localizar vuestro pedido a través del seguimiento, concretar una entrega, localizar vuestra oficina más cercana, etc. Para más información, visita la web de MRW.